1、个人网厅主要可以办理哪些业务？
　　答：杭州住房公积金个人网上服务大厅（以下简称个人网厅）是杭州住房公积金管理中心及其分支机构面向缴存个人推出的网上业务办理系统，目前主要包括提取业务、贷款业务、缴存业务、综合服务。
　　
　　2、如何登录个人网厅？
　　答：目前可访问浙江政务服务网(www.zjzwfw.gov.cn，选择“登录-个人登录”，注册或使用账号登录浙江政务服务网，选择“个人办事-市公积金中心”登录个人网厅。)
　　
　　3、遗忘密码如何处理？
　　答：通过浙江政务服务网(www.zjzwfw.gov.cn注册或登录，遗忘登录用户名或密码的，请参照该网站相关功能取回。)
　　
　　4、个人网厅办理时间？
　　答：试运行期间，个人网厅业务办理时间为周一至周日9：00至17：00，查询功能全天开放，法定节假日除外。
　　
　　5、个人网厅操作系统的要求
　　答：个人网厅基于Browser-Client架构设计，客户上网的终端支持市面绝大部分OS系统，包括Windows XP/Windows Vista/Windows 7/Windows 8/Windows 10/Windows server 2000及以上版本、MacOS、ubuntu Linux系统、ChromeOS系统等等。建议客户终端屏幕分辨率在1366*768-1920*1080体验最佳。
　　
　　6、个人网厅浏览器要求
　　答：为了正常稳定地使用个人网厅，除确保能正常上网的互联网环境，对于浏览器具备如下：
　　（1）web浏览器，支持以下浏览器：
　　①IE10及以上版本，IE内核的搜狗浏览器、360浏览器等其他浏览器；
　　②Chrome30及以上版本，Chrome内核的搜狗浏览器、360浏览器等其他浏览器；
　　③FireFox30及以上版本；
　　④UC浏览器；
　　⑤Safari等其他浏览器；
　　（2）同时建议客户应不定期清理浏览器临时文件。
　　
　　7、个人网厅是否可以提取一次性住房补贴？
　　答：存在一次性住房补贴账户余额的，目前网上暂不开放提取，需至中心柜面处理。
　　
　　8、个人网厅预约受理类业务有哪些？
　　答：目前网上提供预约受理的住房消费类提取原因有“偿还购房贷款本息提取—申请提取”和“建造、翻建、大修自住住房提取”；非住房消费类提取原因有“出境定居提取”、“死亡或被宣告死亡提取”。其中“偿还购房贷款本息提取—申请提取”目前仅限受理杭州住房公积金管理中心及其分支机构发放的纯公积金贷款。
　　
　　9、个人网厅可网上办结的提取业务有哪些？
　　答：目前实现网上办结的提取住房消费类含“购买自住房提取”、“租赁自住住房提取”和“偿还购房贷款本息提取—按月转账”；非住房消费类含“离休、退休提取”、“离职满五年提取”、“丧失劳动能力且离职提取”、“享受城镇最低生活保障提取”、“其他情形（非本市户口离职）”。
　　
　　10、网上办理提取是否可以将提取金额转入非本人银行卡？
　　答：不能，必须填报申请人本人银联卡。
　　
　　11、预约受理类业务流程是怎样的？
　　答：预约受理业务需由客户选定提取原因，根据页面提示上传相应资料，经由中心审核后反馈资料是否符合提取规定，审核成功的，将向客户发送预约成功的短信，届时可凭该短信10日内至客户选定网点优先办理。至中心柜面办理时须携带上传资料原件及复印件。超过预约时效或未至选定网点办理的，无法享有预约优先办理服务。
　　
　　12、申报材料是否有格式要求？
　　答：对申报材料上传格式要求为5M以内的图片或压缩文件，包括以下格式：.gif，.jpg，.png，.jpeg，.rar，.zip。
　　
　　13、外地买房是否可以在网上提取住房公积金？
　　答：不能，目前仅对联网共享到房屋信息的，可在网上办结提取区域。限主城区、萧山、余杭、富阳、大江东。
　　
　　14、出现“请稍后”或提交后系统短时间内没反应的该如何处理？
　　答：请等待处理结果后再点击其他功能，否则可能导致系统处理出错。
　　
　　15、出现处理中提取情形的，如何处理？
　　答：出现此类情况，网上无法继续办理提取，需联系中心客服12329-1，由信息部门查明原因消除未能正常处理的提取业务。